Ни электронные очереди, ни интернет-приемные, призванные свести контакты с чиновниками к минимуму, не положили конец тому хамству, с которым порой приходится сталкиваться в кабинетах госслужащих.
Anews разобрал несколько типичных ситуаций.
1. Оскорбления со стороны госслужащего
Если госработник позволил некорректно выразиться в ваш адрес или боится потревожить или разгневать своё руководство лишним обращением для решения вашей проблемы, то как раз жалоба на имя вышестоящего начальника поможет разрешить конфликт.
К тому же, как написано на одном из форумов, «любому начальнику за радость не выплатить премию или урезать зарплату подчинённому по причине грамотно написанной жалобы, ведь экономия средств пойдёт начальству прямо в карман».
Также привлечь хамоватого чиновника к ответственности можно по статье 5.61 КоАП («Оскорбление»). По ней за унижение чести и достоинства должностному лицу грозит штраф от 10 до 30 тысяч рублей. Однако для этого, скорее всего, вам придется обратиться в суд и заручиться поддержкой свидетелей.
2. Бездействие чиновника
Если чиновник пытается отделаться от вас неопределёнными фразами, не называет точных сроков и ответственных за решение задачи лиц, стоит применить тактику «холодного давления». Такой совет дал бывший госслужащий Руслан Якупов.
«Необходимо терпеливо стоять на своём и добиваться не просто обещаний из серии „вопрос будет решён“, а бумаги с указанием точных сроков и лица, ответственного за исполнение», — говорит экс-чиновник.
Также нелишним будет заранее узнать имя-отчество непосредственного начальника непробиваемого чиновника и оперировать к нему: «Видимо, придётся обратиться с этим вопросом к Иван Ивановичу».
Скорее всего кабинетный работник не будет заинтересован, если вопрос его компетенции попадет на стол к руководству.
3. Вымогательство взяток
Несмотря на увольнение и уголовную ответственность за получение взятки некоторые чиновники находят способ «легализовать» свои коррупционные запросы. Нередко они предлагают предпринимателю заключить договор с фирмой, оказывающей «информационные» или «консультационные» услуги.
В этой ситуации психологически может сработать «наивный» ответ: «То есть, без денег не получится? Неужели у всех так? Надо будет разузнать».
Однако нужно быть готовым к тому, что после этого обозлившийся коррупционер будет всячески препятствовать решению вашего вопроса.
Вести диалог с вымогателем нужно осторожно, не давать обещаний занести нужную сумму или категорически отказать ему. Если после этого вы решите заявить в полицию и поучаствовать в оперативной разработке по поимке чиновника на взятке, вам предстоит выступить в суде главным свидетелем обвинения.