После смерти человека банк блокирует счёт, пока не будет выяснено, кто становится его наследником. Открыть дело о наследстве можно у нотариуса, предъявив ему необходимые документы и назвав банк, исходя из имеющихся на руках сберегательных книжек умершего, договоров с банком, пластиковых карт и иных документов, а при отсутствии таких документов — исходя из предположений о наличии у наследодателя счёта в каком-то конкретном банке.

Ознакомившись с документами, нотариус выдаёт наследникам запрос в банк для оформления прав на денежные средства. Как правило, наследники сами предоставляют запрос в банк, но его также может отправить нотариус по почте. Банк в ответ на запрос обязан предоставить информацию об отсутствии или наличии счетов на имя умершего, остатках сумм на них, а также о наличии завещательных распоряжений в отношении этих вкладов.

На основании полученной от банка информации нотариус по истечении 6 месяцев с момента смерти владельца счёта выдаёт наследникам свидетельство о праве на наследство по закону или по завещанию. С этим свидетельством наследники обращаются в банк и там по его предъявлении получают деньги.

Если родственникам известен пин-код от карты, то наличные можно снять через банкомат, но такие действия будут являться нарушением условий договора. Все операции по счёту с использованием карты умершего недопустимы, банк обязан блокировать счёт и начать проверку законности операций, произведённых после даты смерти держателя карты.